La pazienza non è mai abbastanza

Postato il

Lunedì mattina – ore 08:30

Driin… Driin…

Tecnico: …Pronto?!?

Cliente: Ciao sono io! Mi è comparso un messaggio strano sul PC, non funziona più niente. Mi aiuti?

Tecnico: Mi dai per favore il nome del tuo PC?

Cliente: non lo so…

Tecnico: Mi dai l’indirizzo IP?

Cliente: Via Marconi…

Tecnico: Puoi inviarmi uno screenshot con l’errore?

Cliente: Ehm.. scusa puoi ripetere?

Certe affermazioni, parole o circostanze, ci inducono inevitabilmente a perdere la pazienza. Per fortuna la Dashboard MAX Remote Management (Now Parts of Solarwinds msp) aiuta a mantenersi sereni, permettendoci allo stesso tempo di essere proattivi nei confornti dei propri clienti.

Conoscete “l’applicazione barra delle applicazioni”?

A parte il gioco di parole, si tratta di una funzionalità davvero utile! Vi permette di interagire con i vostri clienti e viceversa, in maniera semplice e veloce. Di seguito trovate solo alcune delle possibilità che vi offre:

  • Collegamento ipertestuale verso un sito web
  • Salvare uno screenshot
  • Invio di screenshot via e-mail utilizzando il client di posta locale
  • Trasferire file in modo sicuro
  • Eseguire programmi
  • Richiedere supporto e creare un ticket su ServiceDesk
  • Visualizzare i dettagli utente e dispositivo nella barra delle applicazioni
  • Chiusura forzata di applicazioni
  • Eseguire diagnostica di rete
  • Interrompere un arresto di sistema in corso

Tutte queste operazioni e molte altre ancora sono accessibili all’utente, semplicemente cliccando sull’icona (brandizzabile) situata nella system tray in basso a destra nel desktop:

Come si attiva?

Dalla Dashboard – Impostazioni – Applicazione barra delle applicazioni

Quanto costa?

Nulla, è compresa nel servizio.

Luca PicciniLuca Piccini 
Senior Sales Engineer Cloud & Security | Product
Manager Cips Informatica

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